Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים כספיים – ARELIO

אנו ב-ARELIO שואפים לספק לכם את המוצרים האיכותיים ביותר. עם זאת, אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם, אנו כאן כדי לעזור. מדיניות ההחזרות שלנו תקפה למשך 14 ימים מיום קבלת המוצר. אם חלפו 14 ימים מאז שהחבילה נמסרה לידיכם, לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה בגין חרטה במסגרת מדיניות זו.

מדיניות מורחבת ל-30 יום: מעבר לתקופה זו, במסגרת מדיניות ההחזרה המסחרית שלנו ניתן לבקש החזרה תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים שם. מדיניות זו נוספת על זכות הביטול הבלתי ניתנת להתניה שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, ואינה גורעת ממנה: ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר גם אם המוצר נפתח או נבדק באופן סביר (ייתכן ניכוי כאמור בחוק).

תנאי זכאות להחזרה

כדי להיות זכאים להחזרה, על המוצר והבקשה לעמוד בתנאים הבאים:

  • המוצר חייב להיות שלם, ללא שימוש, ובאותו מצב בו קיבלתם אותו.

  • המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, ללא נזק לאריזה.

  • נדרשת קבלה או הוכחת רכישה (מספר הזמנה ואימייל אישור).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מספר סוגים של מוצרים אינם זכאים להחזרה:

  • כרטיסי מתנה (Gift Cards) או שוברים דיגיטליים.

  • מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית.

  • פריטים שנרכשו במסגרת מבצעי חיסול (Clearance) מוגדרים מראש.

תהליך ההחזרה

  • יצירת קשר: לפני שליחת המוצר חזרה, חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת הדוא"ל: [הכנס כתובת אימייל] ולציין את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

  • אישור וכתובת נמען: לאחר אישור הבקשה, נספק לכם את הכתובת המדויקת למשלוח המוצר חזרה (שימו לב: ייתכן והכתובת תהיה של מחסני הספק הבינלאומי בחו"ל ולא כתובת מקומית).

  • הנחיה חשובה: אין לשלוח את המוצר חזרה ליצרן ללא תיאום מראש ואישור משירות הלקוחות שלנו. בקשות שלא יאושרו מראש לא יטופלו.

עלויות משלוח להחזרה

  • הלקוח יישא בעלויות המשלוח עבור החזרת הפריט. עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר.

  • במקרה של קבלת החזר כספי, עלות המשלוח המקורית (אם נגבתה במעמד הרכישה) תנוכה מסכום ההחזר.

  • אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים הכולל מספר מעקב (Tracking Number), שכן איננו יכולים להבטיח או לקחת אחריות על כך שנקבל את הפריט המוחזר.

תהליך הזיכוי (Refunds)

  • לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל וייבדק, נשלח אליכם הודעת דוא"ל המאשרת את קבלתו. אנו נודיע לכם גם על אישור או דחיית ההחזר הכספי שלכם בהתאם למצב המוצר.

  • אם ההחזר יאושר, הזיכוי יעובד ויועבר אוטומטית לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום המקורי בו השתמשתם, בתוך מספר ימי עסקים (בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי שלכם).

מוצרים פגומים או נזק במשלוח
אנו מחליפים פריטים ללא עלות אם הם הגיעו פגומים מהיצרן או ניזוקו במהלך המשלוח. אם קיבלתם מוצר פגום או שבור, אנא צרו איתנו קשר מיד עם קבלתו בצירוף תמונה ברורה וסרטון להוכחת הנזק, ואנו נדאג להחלפתו או לזיכוי בהתאם לבקשתכם ולמדיניות האחריות שלנו.

פרטי קשר לשירות לקוחות: