Shipping policy

 

מדיניות משלוחים – ARELIO

אנו ב-ARELIO עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שההזמנה שלכם תטופל ביעילות ותגיע אליכם בצורה הבטוחה ביותר. להלן פירוט מדיניות המשלוחים ואספקת המוצרים שלנו:

זמני עיבוד ואספקה

  • זמן עיבוד הזמנה: לאחר ביצוע הרכישה ואישור התשלום, ההזמנה שלכם עוברת להכנה. תהליך עיבוד ההזמנה (בדיקת איכות, אריזה ושחרור למשלוח) אורך לרוב בין 1 ל-3 ימי עסקים. זמן זה אינו כלול בזמן המשלוח המשוער.

  • זמן משלוח: זמן האספקה מרגע יציאת המשלוח לדרך הוא עד בין 10 ל30 ימי עסקים. (לתשומת ליבכם: "ימי עסקים" כוללים את הימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים).

מעקב אחר ההזמנה כדי שתוכלו להיות רגועים ולדעת היכן החבילה שלכם נמצאת, ברגע שההזמנה תצא לדרך תקבלו מאיתנו הודעת דוא"ל (או מסרון) הכוללת את פרטי ההזמנה ומספר מעקב מקוון (Tracking Number).

עיכובים חריגים וגורמים חיצוניים המוצרים שלנו נשלחים ישירות מהספקים והיצרנים המובילים בעולם. מכיוון שאנו תלויים בשירותי לוגיסטיקה וחברות שילוח חיצוניות, ייתכנו לעיתים עיכובים קלים שאינם בשליטתנו, כגון:

  • עיכובים בתהליכי שחרור ממכס.

  • עומסים חריגים בחברות השילוח (במיוחד בתקופות מבצעים כגון Black Friday, חגים לאומיים ובינלאומיים).

  • נסיבות כוח עליון או תנאי מזג אוויר חריגים.

בכל מקרה של עיכוב החורג מ-30 ימי העסקים שהוגדרו, אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק את הסטטוס מול חברת השילוח ולספק לכם מענה מדויק.

כתובת שגויה או אי-איסוף החבילה

  • הזנת פרטים: באחריות הלקוח לספק כתובת למשלוח מדויקת, מלאה ועדכנית במעמד התשלום. ARELIO לא תישא באחריות לעיכוב, אי-מסירה או אובדן חבילה כתוצאה מהזנת פרטים שגויים או חלקיים על ידי הלקוח.

  • איסוף החבילה: במידה והחבילה שלכם נשלחה לנקודת איסוף (לוקר או חנות) והלקוח לא אסף אותה בטווח הזמן שהוגדר על ידי חברת השילוח, החבילה עשויה להיות מוחזרת לספק. במקרה כזה, ייתכן והלקוח יידרש לשאת בעלויות שילוח נוספות לצורך הוצאת המשלוח מחדש.

שירות לקוחות ובירורים אנו זמינים עבורכם לכל שאלה, בקשה או בירור לגבי סטטוס המשלוח שלכם. ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות, ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם: